Cutomer Service - XL Smart Mataram

Bergabunglah dengan tim kami di Duta Generasi Mandiri di Mataram, Lombok, sebagai Customer Service untuk mendukung pelanggan XL Smart. Di sini, Anda akan bekerja dengan sistem CRM yang terintegrasi dan berinteraksi langsung dengan pelanggan untuk menyelesaikan masalah mereka. Dengan pengalaman 1-3 tahun di bidang layanan pelanggan, Anda akan menjadi bagian dari tim yang bertanggung jawab untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan memastikan layanan yang optimal.

Duta Generasi Mandiri adalah perusahaan yang berkomitmen untuk memberikan solusi terbaik bagi pelanggan. Dengan bergabung, Anda akan berpartisipasi dalam program pelatihan dan pengembangan yang berkelanjutan, serta memiliki kesempatan untuk berkembang dalam karir Anda di industri telekomunikasi.

Setiap hari, Anda akan menggunakan berbagai alat seperti CRM, sistem tiket, dan perangkat lunak pelaporan untuk mengelola dan menyelesaikan tiket pelanggan. Anda juga akan bekerja sama dengan tim teknis untuk memastikan masalah pelanggan diselesaikan dengan cepat dan efisien.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem CRM dan tiket.
• Menyediakan dukungan pelanggan yang profesional dan ramah melalui telepon, email, dan chat.
• Mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Mengikuti dan melaporkan SLA (Service Level Agreement) untuk memastikan kualitas layanan.
• Memberikan pelatihan dan dukungan kepada pelanggan baru tentang layanan XL Smart.
• Berkoordinasi dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
• Mengikuti dan menerapkan kebijakan perusahaan terkait layanan pelanggan.
• Menyusun laporan harian dan bulanan tentang kinerja layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman 1-3 tahun sebagai Customer Service di industri telekomunikasi.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau komunikasi.
• Memahami sistem CRM dan alat pelaporan.
• Kemampuan berbahasa Indonesia dan Inggris yang baik.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkomunikasi dengan baik.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Memiliki kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang baik.
• Memiliki SIM C dan dapat menggunakan kendaraan pribadi.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait