Customer Relation Supervisor (Talent Pool) - Xpeng

Bergabunglah dengan Erajaya sebagai Customer Relation Supervisor untuk merek mobil listrik premium kami, Xpeng. Di posisi ini, Anda akan memimpin tim yang dinamis yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Anda akan mengawasi interaksi pelanggan, memastikan layanan berkualitas tinggi, dan mengoptimalkan proses penjualan. Di Jakarta Raya, Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk memastikan setiap pelanggan merasa dihargai dan didukung.

Dengan pengalaman dalam manajemen hubungan pelanggan dan pemahaman mendalam tentang industri mobil listrik, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola dan mengembangkan tim Anda. Anda akan menggunakan alat seperti CRM dan sistem manajemen layanan pelanggan untuk memastikan semua interaksi pelanggan tercatat dan dianalisis secara efektif. Dengan gaji antara Rp 8.000.000 hingga Rp 12.000.000 per bulan, ini adalah kesempatan untuk berkontribusi pada kesuksesan merek dan membangun karir yang menjanjikan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengawasi dan mengelola tim layanan pelanggan untuk memastikan layanan berkualitas tinggi.
• Mengoptimisasi proses penjualan dan layanan pelanggan menggunakan alat CRM dan sistem manajemen layanan pelanggan.
• Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan dan loyalitas.
• Melakukan analisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan kesempatan untuk meningkatkan layanan.
• Mengembangkan dan melaksanakan strategi hubungan pelanggan yang efektif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
• Membimbing dan melatih tim layanan pelanggan untuk memastikan mereka memiliki keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan.
• Memastikan semua interaksi pelanggan tercatat dan dianalisis secara efektif untuk meningkatkan layanan.
• Berkoordinasi dengan berbagai departemen untuk memastikan semua aspek layanan pelanggan terintegrasi secara efektif.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 5 tahun dalam manajemen hubungan pelanggan atau peran serupa di industri mobil atau manufaktur.
• Pengalaman dalam menggunakan alat CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Pengalaman dalam manajemen tim dan pengembangan karyawan.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggan dan tim.
• Kemampuan analitis yang kuat untuk menginterpretasikan data pelanggan dan mengidentifikasi tren.
• Pemahaman mendalam tentang industri mobil listrik dan tren terkini.
• Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait