Customer Service Officer - Premium Support Role in Bali (Day Shift)

Bergabunglah dengan Satellite Office di Bali yang indah sebagai Customer Service Officer dan menjadi bagian dari tim dinamis yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Ini adalah kesempatan yang unik bagi profesional berpengalaman untuk berkembang dalam lingkungan kerja internasional yang dinamis.

Sebagai Customer Service Officer, Anda akan menjadi jantung layanan pelanggan kami. Setiap hari Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, memastikan mereka merasa dihargai dan didukung. Anda akan menggunakan berbagai alat seperti Zendesk, HubSpot, dan Slack untuk mengelola tiket, mengatur jadwal, dan berkolaborasi dengan tim. Kami mencari seseorang yang memiliki pengalaman dalam layanan pelanggan, berkomunikasi dengan baik, dan mampu bekerja dalam lingkungan yang cepat berubah.

Selain itu, Anda akan berperan dalam mengembangkan dan menerapkan strategi layanan pelanggan yang inovatif. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, peluang untuk berkembang, dan gaji yang kompetitif. Jika Anda siap untuk membawa layanan pelanggan kami ke level berikutnya, mari bergabung dengan kami di Satellite Office di Canggu, Bali.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan menanggapi tiket pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan Zendesk.
• Memberikan dukungan pelanggan yang profesional dan ramah melalui telepon, email, dan obrolan langsung.
• Menggunakan HubSpot untuk mengatur jadwal dan mengelola informasi pelanggan.
• Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan semua pertanyaan dan masalah pelanggan diselesaikan dengan baik.
• Menggunakan Slack untuk berkomunikasi dan berkolaborasi dengan tim secara real-time.
• Mengembangkan dan menerapkan strategi layanan pelanggan yang inovatif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Melaporkan dan menganalisis data layanan pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
• Memberikan umpan balik dan saran kepada manajemen untuk meningkatkan layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3 tahun dalam layanan pelanggan, terutama dalam industri teknologi atau layanan profesional.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait atau pengalaman kerja yang setara.
• Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (lisan dan tulis).
• Penguasaan alat dan perangkat lunak seperti Zendesk, HubSpot, dan Slack.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkomunikasi dengan baik.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang cepat berubah dan mampu menyesuaikan diri dengan perubahan.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.
• Pengalaman dalam industri layanan pelanggan atau teknologi adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait